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Sistema de Información Eléctrica Comercial – SIEC
Sistema de informacion financiera y adminstrativa SAP
Software de gestion documental (orfeo)
GIFACT Y MOFACT
Sistemas de gestión telemedida “cam – smarti” y los que se dispongan.
SISTEMA OPTIMUM / PRIME STONE
POWER MONITORING -ION
SISTEMA SCADA
MÓDULO CONTAC CENTER
Sistema para Recaudo de Servicios de DISPAC
Directorio activo
SISTEMA SPARD
BASES DE DATOS ORACLE RAC 11G R2 SOBRE AIX
Firewall
VPN
Canal de Internet
Aire acondicionado
UPS
Sistema control de acceso
Servidor
Servicio
Soporte Funcional a Usuarios SAP-1
Administración Técnica (SAP Basis)
Desarrollo y Mejoras SAP (ABAP / Funcionales)
Gestión de la Plataforma SAP ERP
Soporte a software
Administración de servidores
Mantenimiento de hardware
Administración de comunicaciones
Categoria
Gestión de Accesos y Seguridad-1
Consultoría Funcional-1
Gestión de Ambientes/Mandantes
Monitoreo y Rendimiento
Backups y Restauraciones
Actualizaciones Técnicas / Parcheo
Nuevos Desarrollos / Z-Reports
Desarrollo de Reportes
Configuraciones
Soporte Técnico Especializado
Gestión de Transportes
Mantenimiento Correctivo
Soporte Funcional
Soporte técnico
Nuevos desarrollos o mejoras
Gestión de backup
Acceso y Disponibilidad
Provisionamiento de recursos
Mantenimiento
Internet
Seguridad Perimetral
Conexiones VPN
SubCategoria
Administración de Usuarios
Gestión de Roles y Permisos
Apoyo puntual sobre procesos SAP o configuración.
Capacitación o Formación sobre uso de módulos, transacciones o procesos.
Administración de Mandantes/Copias, transportes, mantenimiento técnico, conexión.
Revisión logs, performance y estabilidad del sistema.
Solicitudes de respaldo o restauración de datos.
Aplicación controlada de notas SAP, kernel o transports, Actualización, transporte o configuración técnica.
Creación o mejora de funcionalidades Z (reportes, interfaces, validaciones).
Modificación de Reportes/Ajustes a SmartForms, PDF o formatos de impresión.
Configuraciones de Procesos
Incidentes Críticos
Incidentes Funcionales
Movimientos entre Ambientes
Correcciones de Datos
Problemas de Integración
Errores en modulos
Creación de usuario y asignación de permisos
Eliminación o inactivación de usuario
Modificación de permisos y/o roles
Desbloqueo de usuario
Restauración de contraseña
Consultas sobre procesos o funcionalidad del software
Parametrización o configuración
Capacitaciones o formación
Generación de reportes
Errores o fallas
Inconsistencia de datos
Problemas de integración con otros sistemas
Mantenimiento de datos maestros
Corrección, anulación o ajuste de datos o transacciones
Mejoras de procesos
Cumplimiento normativo
Solución de Problemas
Integración y Interoperabilidad
Nuevos requerimientos del negocio
Realización de backups
Restauración de backup
Servidor fuera de línea
Acceso denegado al servidor
Configuración de acceso
Reinicio de servicios
Asignación de recursos
Preventivo
Correctivo
Caída total del servicio
Modificación del ancho de banda
Intermitencia del enlace
Conexión lenta o degradada
Problemas con direcciones IP
Fallas en equipos del ISP
Cambio de plan
Configuración de reglas Firewall
Apertura de puertos para aplicativos
Modificación de perfiles de navegación
Acceso denegado a servicios
Creación de usuario VPN
Desactivación usuario VPN
Fallas en autenticación VPN
Configuraciones de rutas VPN
Creación VPN S2S
Desactivación VPN S2S
Fallas en la conectividad VPN S2S
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